Política de reembolso

Devolución de créditos y reembolso del pago

TrendDuoAI tiene dos tipos distintos de reembolso:

Devolución de créditos: Los créditos descontados por una solicitud de generación se restablecen en tu cuenta de TrendDuoAI cuando se confirma que la tarea ha fallado.

Reembolso del pago: Una compra elegible se reembolsa al método de pago original a través de nuestro proveedor de pago, Creem.

Una devolución de créditos no es lo mismo que un reembolso del pago. Devolver créditos no reembolsa automáticamente la compra original.

Generaciones de video fallidas

Si nuestro sistema confirma que una tarea de generación de video con IA ha fallado, los créditos descontados por esa tarea vuelven automáticamente a tu cuenta.

Esto puede incluir:

• Un error de generación informado por el proveedor de IA.
• Un fallo de procesamiento que impide entregar el video solicitado.
• Un tiempo de espera confirmado por el sistema u otro fallo terminal de la generación.

No necesitas enviar una solicitud de reembolso por una tarea confirmada como fallida.

Si una tarea sigue atascada, muestra un estado incorrecto o no devuelve los créditos después de un fallo confirmado, contacta con support@worthitai.net e incluye el correo de tu cuenta y los datos de la tarea.

Videos rotos o inutilizables

Si una tarea aparece como correcta pero el video entregado es técnicamente inutilizable, puedes pedir una revisión manual.

Los ejemplos incluyen:

• Un archivo de video que no se puede reproducir ni abrir.
• Un video gravemente dañado o incompleto.
• Un fallo grave de entrega que impide acceder al resultado completado.
• Un defecto técnico importante que impide que el video cumpla su función prevista.

Si confirmamos un fallo técnico que cumple los requisitos, podemos restablecer los créditos usados en esa tarea, ofrecer una generación de sustitución u otra solución adecuada.

Los videos generados por IA pueden variar en parecido facial, movimiento, sincronización labial, expresiones y calidad artística.

Un video entregado con éxito y reproducible no da derecho automático a un reembolso solo porque no te guste su aspecto, estilo o resultado creativo.

Esto no afecta a tus derechos según la ley aplicable.

Reembolsos de paquetes de créditos sin usar

Puedes solicitar el reembolso completo del pago en un plazo de 14 días desde la compra correcta si todos los créditos del paquete comprado siguen sin usarse.

Para cumplir esta política:

• La solicitud de reembolso debe enviarse dentro de los 14 días siguientes a la compra.
• No se puede haber consumido ningún crédito del paquete comprado.
• La compra no debe haberse reembolsado ya.
• La transacción debe poder revertirse a través del proveedor de pago.

Si se aprueba, los créditos correspondientes se retirarán de tu cuenta de TrendDuoAI y el reembolso se emitirá al método de pago original.

Los créditos restablecidos después de una generación fallida no se consideran consumidos de forma permanente a efectos de esta política de créditos sin usar.

Los créditos promocionales o de bonificación no tienen un valor de reembolso en efectivo independiente.

Siguen vigentes los derechos obligatorios de cancelación o reembolso que otorgue la ley aplicable.

Paquetes de créditos usados en parte

Cuando los créditos de un paquete comprado se han usado en una generación completada con éxito, ese paquete por lo general no es elegible para un reembolso del pago según nuestra política voluntaria de 14 días para créditos sin usar.

Los créditos sin usar que queden en tu cuenta no dan derecho automático a un reembolso en efectivo proporcional.

Los créditos devueltos después de una generación confirmada como fallida vuelven a tu saldo y pueden usarse en otra solicitud.

Pueden aplicarse excepciones cuando la ley lo exija o cuando determinemos que un error de facturación o del servicio merece otra solución.

Según nuestra política actual de créditos, los créditos comprados no caducan.

Vistas previas gratuitas y videos completados

TrendDuoAI puede ofrecer vistas previas gratuitas limitadas a usuarios elegibles.

Las vistas previas gratuitas:

• No exigen un pago en efectivo aparte cuando se conceden.
• Pueden tener menor resolución, menor duración y una marca de agua.
• Pueden limitarse a la reproducción dentro de tu cuenta.
• Están sujetas a límites de elegibilidad y disponibilidad.

Como no se paga por una vista previa gratuita, no da derecho a un reembolso en efectivo.

Una vista previa gratuita fallida no cuenta como un uso completado de vista previa gratuita según la política actual, aunque la disponibilidad futura sigue sujeta a la elegibilidad y a restricciones operativas.

En las generaciones de pago, un video completado con éxito y utilizable no se reembolsa automáticamente por una insatisfacción subjetiva con el resultado.

Si crees que un video completado tiene un defecto técnico sustancial, solicita una revisión según la sección 3.

Cargos duplicados y errores de facturación

Si crees que te cobraron más de una vez por la misma compra prevista, que el importe es incorrecto o que no recibiste créditos después de un pago correcto, contáctanos.

Incluye:

• El correo de tu cuenta de TrendDuoAI.
• Tu número de pedido o referencia de pago.
• La fecha y el importe del cargo.
• Una breve descripción del problema.

Revisaremos la transacción y, si se confirma un error de facturación, organizaremos una corrección adecuada, un ajuste de créditos o un reembolso del pago.

Los errores de facturación se revisan aparte de las reglas de elegibilidad del reembolso por créditos sin usar.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso del pago o informar de un problema de generación, contacta:

support@worthitai.net

Incluye el correo de tu cuenta, el número de pedido o de tarea y una breve explicación.

Para los reembolsos de la política de 14 días por créditos sin usar, la solicitud debe enviarse dentro del plazo aplicable.

Antes de aprobar un reembolso podemos verificar la compra, el uso de créditos, el estado de la generación y la información de pago.

Los reembolsos de pago aprobados se devuelven al método de pago original cuando el proveedor de pago lo permite.

Los reembolsos suelen tardar 5–10 días hábiles en aparecer después del procesamiento, aunque el plazo real depende del proveedor de pago, del banco y del método de pago.

Contacta primero con soporte si ves un cargo inesperado o un problema técnico. Esto no limita tu derecho a disputar una transacción con tu proveedor de pago o tu banco.

Derechos del consumidor y contacto

Nada en esta política de reembolso limita los derechos obligatorios del consumidor, los derechos de cancelación ni los recursos disponibles según la ley aplicable.

Cuando la ley local ofrezca más protección que esta política, prevalecerán los requisitos legales aplicables.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros productos, los acuerdos de pago o las obligaciones legales. La fecha de la última revisión aparecerá al principio de esta página.

TrendDuoAI

Sitio: https://worthitai.net/

Correo: support@worthitai.net

Para más información, consulta nuestros Términos de servicio y la Política de privacidad.