Política de reembolso

Devolução de créditos e reembolso do pagamento

A TrendDuoAI tem dois tipos diferentes de reembolso:

Devolução de créditos: Os créditos descontados de um pedido de geração voltam para a sua conta TrendDuoAI quando a tarefa é confirmada como falha.

Reembolso do pagamento: Uma compra elegível é reembolsada no método de pagamento original pelo nosso provedor de pagamento, a Creem.

Devolver créditos não é o mesmo que reembolsar o pagamento. A devolução de créditos não reembolsa automaticamente a compra original.

Gerações de vídeo com falha

Se o nosso sistema confirmar que uma tarefa de geração de vídeo com IA falhou, os créditos descontados dessa tarefa voltam automaticamente para a sua conta.

Isso pode incluir:

• Um erro de geração informado pelo provedor de IA.
• Uma falha de processamento que impede a entrega do vídeo pedido.
• Um tempo esgotado confirmado pelo sistema ou outra falha terminal da geração.

Você não precisa enviar um pedido de reembolso para uma tarefa confirmada como falha.

Se uma tarefa continuar travada, mostrar um status incorreto ou não devolver os créditos depois de uma falha confirmada, contate support@worthitai.net com o e-mail da conta e os dados da tarefa.

Vídeos quebrados ou inutilizáveis

Se uma tarefa estiver marcada como bem-sucedida, mas o vídeo entregue for tecnicamente inutilizável, você pode pedir uma revisão manual.

Os exemplos incluem:

• Um arquivo de vídeo que não pode ser reproduzido nem aberto.
• Um vídeo gravemente corrompido ou incompleto.
• Uma falha grave de entrega que impede o acesso ao resultado concluído.
• Um defeito técnico relevante que impede o vídeo de cumprir a função prevista.

Se confirmarmos uma falha técnica que se qualifique, podemos restaurar os créditos usados nessa tarefa, oferecer uma geração substituta ou outro remédio adequado.

Vídeos gerados por IA podem variar em semelhança facial, movimento, sincronização labial, expressões e qualidade artística.

Um vídeo entregue com sucesso e reproduzível não tem direito automático a reembolso só porque você não gostou da aparência, do estilo ou do resultado criativo.

Isso não afeta os seus direitos segundo a lei aplicável.

Reembolsos de pacotes de créditos não usados

Você pode pedir o reembolso integral do pagamento em até 14 dias da compra bem-sucedida se todos os créditos do pacote comprado continuarem sem uso.

Para se qualificar nesta política:

• O pedido de reembolso deve ser enviado em até 14 dias da compra.
• Nenhum crédito do pacote comprado pode ter sido consumido.
• A compra ainda não pode ter sido reembolsada.
• A transação precisa poder ser revertida pelo provedor de pagamento.

Se for aprovado, os créditos correspondentes serão removidos da sua conta TrendDuoAI e o reembolso será emitido no método de pagamento original.

Créditos restaurados depois de uma geração com falha não são tratados como consumidos de forma permanente para esta política de créditos não usados.

Créditos promocionais ou de bônus não têm valor separado de reembolso em dinheiro.

Direitos obrigatórios de cancelamento ou reembolso previstos na lei aplicável permanecem intactos.

Pacotes de créditos usados em parte

Depois que créditos de um pacote comprado forem usados em uma geração concluída com sucesso, esse pacote em geral não é elegível para reembolso do pagamento pela nossa política voluntária de 14 dias para créditos não usados.

Créditos não usados que restem na conta não dão direito automático a um reembolso em dinheiro proporcional.

Créditos devolvidos depois de uma geração confirmada como falha voltam ao saldo e podem ser usados em outro pedido.

Exceções podem valer quando a lei exigir ou quando concluirmos que um erro de cobrança ou do serviço pede outro remédio.

Pela política atual de créditos, os créditos comprados não expiram.

Prévias gratuitas e vídeos concluídos

A TrendDuoAI pode oferecer prévias gratuitas limitadas a usuários elegíveis.

As prévias gratuitas:

• Não exigem um pagamento em dinheiro separado quando são concedidas.
• Podem ter resolução menor, duração mais curta e uma marca d'água.
• Podem ficar restritas à reprodução dentro da sua conta.
• Estão sujeitas a limites de elegibilidade e disponibilidade.

Como não há pagamento por uma prévia gratuita, ela não dá direito a reembolso em dinheiro.

Uma prévia gratuita com falha não conta como um uso concluído de prévia gratuita pela política atual, embora a disponibilidade futura continue sujeita à elegibilidade e a restrições operacionais.

Para gerações pagas, um vídeo concluído com sucesso e utilizável não é reembolsável automaticamente por insatisfação subjetiva com o resultado.

Se você acredita que um vídeo concluído tem um defeito técnico substancial, peça uma revisão conforme a seção 3.

Cobranças duplicadas e erros de faturamento

Se você acredita que foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra pretendida, cobrado em valor incorreto ou não recebeu créditos depois de um pagamento bem-sucedido, fale conosco.

Inclua:

• O e-mail da sua conta TrendDuoAI.
• O número do pedido ou a referência de pagamento.
• A data e o valor da cobrança.
• Uma breve descrição do problema.

Vamos revisar a transação e, quando um erro de cobrança for confirmado, organizar a correção adequada, um ajuste de créditos ou um reembolso do pagamento.

Erros de cobrança são analisados separadamente das regras de elegibilidade do reembolso de créditos não usados.

Como pedir um reembolso

Para pedir um reembolso de pagamento ou relatar um problema de geração, contate:

support@worthitai.net

Inclua o e-mail da conta, o número do pedido ou da tarefa e uma breve explicação.

Para reembolsos da política de 14 dias de créditos não usados, o pedido precisa ser enviado dentro do prazo aplicável.

Antes de aprovar um reembolso, podemos verificar a compra, o uso de créditos, o status da geração e as informações de pagamento.

Reembolsos de pagamento aprovados voltam pelo método de pagamento original quando o provedor de pagamento permite.

Os reembolsos em geral levam 5–10 dias úteis para aparecer depois do processamento, embora o prazo real dependa do provedor de pagamento, do banco e do método de pagamento.

Fale primeiro com o suporte se notar uma cobrança inesperada ou um problema técnico. Isso não restringe o seu direito de contestar uma transação com o provedor de pagamento ou o banco.

Direitos do consumidor e contato

Nada nesta política de reembolso limita direitos obrigatórios do consumidor, direitos de cancelamento ou remédios disponíveis na lei aplicável.

Quando a lei local oferecer proteção maior do que esta política, os requisitos legais aplicáveis prevalecem.

Podemos atualizar esta política quando nossos produtos, acordos de pagamento ou obrigações legais mudarem. A data da última revisão aparecerá no topo desta página.

TrendDuoAI

Site: https://worthitai.net/

E-mail: support@worthitai.net

Para mais informações, consulte nossos Termos de Serviço e a Política de Privacidade.