Politica di rimborso

Restituzione dei crediti e rimborso del pagamento

TrendDuoAI prevede due tipi diversi di rimborso:

Restituzione dei crediti: I crediti detratti per una richiesta di generazione vengono ripristinati sul tuo account TrendDuoAI quando il task è confermato come non riuscito.

Rimborso del pagamento: Un acquisto idoneo viene rimborsato sul metodo di pagamento originale tramite il nostro fornitore di pagamento, Creem.

Restituire i crediti non è la stessa cosa di rimborsare il pagamento. La restituzione dei crediti non rimborsa automaticamente l'acquisto originale.

Generazioni video non riuscite

Se il nostro sistema conferma che un task di generazione video AI è fallito, i crediti detratti per quel task tornano automaticamente sul tuo account.

Può includere:

• Un errore di generazione segnalato dal fornitore AI.
• Un errore di elaborazione che impedisce la consegna del video richiesto.
• Un timeout confermato dal sistema o un altro fallimento terminale della generazione.

Non devi inviare una richiesta di rimborso per un task confermato come fallito.

Se un task resta bloccato, mostra uno stato errato o non restituisce i crediti dopo un fallimento confermato, contatta support@worthitai.net con l'email dell'account e i dettagli del task.

Video rotti o inutilizzabili

Se un task risulta riuscito ma il video consegnato è tecnicamente inutilizzabile, puoi chiedere una revisione manuale.

Gli esempi includono:

• Un file video che non si può riprodurre o aprire.
• Un video gravemente danneggiato o incompleto.
• Un grave errore di consegna che impedisce l'accesso al risultato completato.
• Un difetto tecnico rilevante che impedisce al video di svolgere la funzione prevista.

Se confermiamo un guasto tecnico idoneo, possiamo ripristinare i crediti usati per quel task, fornire una generazione sostitutiva o offrire un altro rimedio adeguato.

I video generati dall'AI possono variare per somiglianza facciale, movimento, sincronizzazione labiale, espressioni e qualità artistica.

Un video consegnato con successo e riproducibile non dà automaticamente diritto a un rimborso solo perché non ti piacciono aspetto, stile o risultato creativo.

Questo non pregiudica i tuoi diritti secondo la legge applicabile.

Rimborsi per pacchetti di crediti non usati

Puoi chiedere il rimborso completo del pagamento entro 14 giorni dall'acquisto riuscito se tutti i crediti del pacchetto acquistato restano inutilizzati.

Per rientrare in questa politica:

• La richiesta di rimborso deve essere inviata entro 14 giorni dall'acquisto.
• Nessun credito del pacchetto acquistato deve essere stato consumato.
• L'acquisto non deve essere già stato rimborsato.
• La transazione deve poter essere stornata tramite il fornitore di pagamento.

Se approvato, i crediti corrispondenti saranno rimossi dal tuo account TrendDuoAI e il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originale.

I crediti ripristinati dopo una generazione non riuscita non sono considerati consumati in modo permanente ai fini di questa politica sui crediti non usati.

I crediti promozionali o bonus non hanno un valore di rimborso in denaro separato.

Restano impregiudicati i diritti obbligatori di recesso o rimborso previsti dalla legge applicabile.

Pacchetti di crediti usati in parte

Quando i crediti di un pacchetto acquistato sono stati usati per una generazione completata con successo, quel pacchetto in genere non è idoneo al rimborso del pagamento secondo la nostra politica volontaria di 14 giorni sui crediti non usati.

I crediti non usati che restano sull'account non danno automaticamente diritto a un rimborso in denaro proporzionale.

I crediti restituiti dopo una generazione confermata come fallita tornano sul saldo e possono essere usati per un'altra richiesta.

Possono esserci eccezioni dove la legge lo richiede o dove stabiliamo che un errore di fatturazione o di servizio richiede un rimedio diverso.

Secondo l'attuale politica sui crediti, i crediti acquistati non scadono.

Anteprime gratuite e video completati

TrendDuoAI può offrire anteprime gratuite limitate agli utenti idonei.

Le anteprime gratuite:

• Non richiedono un pagamento in denaro separato quando vengono concesse.
• Possono avere risoluzione ridotta, durata più breve e una filigrana.
• Possono essere limitate alla riproduzione dentro il tuo account.
• Sono soggette a limiti di idoneità e disponibilità.

Poiché per un'anteprima gratuita non c'è un pagamento, non dà diritto a un rimborso in denaro.

Un'anteprima gratuita non riuscita non conta come un uso completato di anteprima gratuita secondo la politica attuale, anche se la disponibilità futura resta soggetta a idoneità e restrizioni operative.

Per le generazioni a pagamento, un video completato con successo e utilizzabile non è rimborsabile in automatico per insoddisfazione soggettiva del risultato.

Se ritieni che un video completato abbia un difetto tecnico sostanziale, chiedi una revisione secondo la sezione 3.

Addebiti duplicati ed errori di fatturazione

Se ritieni di essere stato addebitato più di una volta per lo stesso acquisto previsto, addebitato per un importo errato, o di non aver ricevuto i crediti dopo un pagamento riuscito, contattaci.

Includi:

• L'email del tuo account TrendDuoAI.
• Il numero d'ordine o il riferimento di pagamento.
• La data e l'importo dell'addebito.
• Una breve descrizione del problema.

Esamineremo la transazione e, se un errore di fatturazione è confermato, disporremo una correzione adeguata, un aggiustamento dei crediti o un rimborso del pagamento.

Gli errori di fatturazione sono esaminati separatamente dalle regole di idoneità al rimborso dei crediti non usati.

Come chiedere un rimborso

Per chiedere un rimborso del pagamento o segnalare un problema di generazione, contatta:

support@worthitai.net

Indica l'email dell'account, il numero d'ordine o del task e una breve spiegazione.

Per i rimborsi secondo la politica di 14 giorni sui crediti non usati, la richiesta deve essere inviata entro il periodo applicabile.

Prima di approvare un rimborso possiamo verificare l'acquisto, l'uso dei crediti, lo stato della generazione e le informazioni di pagamento.

I rimborsi del pagamento approvati tornano sul metodo di pagamento originale, dove il fornitore di pagamento lo supporta.

I rimborsi di solito impiegano 5–10 giorni lavorativi per comparire dopo l'elaborazione, anche se i tempi effettivi dipendono dal fornitore di pagamento, dalla banca e dal metodo di pagamento.

Contatta prima l'assistenza se noti un addebito inatteso o un problema tecnico. Questo non limita il tuo diritto di contestare una transazione tramite il fornitore di pagamento o la banca.

Diritti dei consumatori e contatti

Nulla in questa politica di rimborso limita i diritti obbligatori dei consumatori, i diritti di recesso o i rimedi previsti dalla legge applicabile.

Dove la legge locale offre una tutela maggiore di questa politica, prevalgono i requisiti legali applicabili.

Possiamo aggiornare questa politica quando cambiano i prodotti, gli accordi di pagamento o gli obblighi legali. La data dell'ultima revisione compare in cima a questa pagina.

TrendDuoAI

Sito: https://worthitai.net/

Email: support@worthitai.net

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