Politique de remboursement

Restitution des crédits et remboursement du paiement

TrendDuoAI distingue deux types de remboursement :

Restitution des crédits : Les crédits débités pour une demande de génération sont rétablis sur votre compte TrendDuoAI lorsque la tâche est confirmée comme échouée.

Remboursement du paiement : Un achat éligible est remboursé sur le moyen de paiement d'origine par notre prestataire de paiement, Creem.

Restituer des crédits n'est pas la même chose que rembourser un paiement. La restitution des crédits ne rembourse pas automatiquement l'achat d'origine.

Générations de vidéo échouées

Si notre système confirme l'échec d'une tâche de génération de vidéo IA, les crédits débités pour cette tâche reviennent automatiquement sur votre compte.

Cela peut comprendre :

• Une erreur de génération signalée par le prestataire d'IA.
• Un échec de traitement qui empêche de livrer la vidéo demandée.
• Un délai dépassé confirmé par le système ou un autre échec terminal de la génération.

Vous n'avez pas à envoyer de demande de remboursement pour une tâche confirmée comme échouée.

Si une tâche reste bloquée, affiche un statut incorrect ou ne restitue pas les crédits après un échec confirmé, contactez support@worthitai.net avec l'e-mail du compte et les détails de la tâche.

Vidéos cassées ou inutilisables

Si une tâche est marquée comme réussie mais que la vidéo livrée est techniquement inutilisable, vous pouvez demander un examen manuel.

Exemples :

• Un fichier vidéo qui ne peut pas être lu ni ouvert.
• Une vidéo gravement corrompue ou incomplète.
• Un défaut majeur de livraison qui empêche d'accéder au résultat terminé.
• Un défaut technique important qui empêche la vidéo de remplir sa fonction prévue.

Si nous confirmons une défaillance technique qui remplit les conditions, nous pouvons rétablir les crédits utilisés pour cette tâche, proposer une génération de remplacement ou une autre solution adaptée.

Les vidéos générées par IA peuvent varier en ressemblance faciale, mouvement, synchronisation labiale, expressions et qualité artistique.

Une vidéo livrée avec succès et lisible n'ouvre pas automatiquement droit à un remboursement du seul fait que son apparence, son style ou son résultat créatif ne vous plaît pas.

Cela n'affecte pas vos droits selon le droit applicable.

Remboursements des packs de crédits non utilisés

Vous pouvez demander le remboursement intégral du paiement dans les 14 jours suivant un achat réussi si tous les crédits du pack acheté restent inutilisés.

Pour être éligible au titre de cette politique :

• La demande de remboursement doit être envoyée dans les 14 jours suivant l'achat.
• Aucun crédit du pack acheté ne doit avoir été consommé.
• L'achat ne doit pas déjà avoir été remboursé.
• La transaction doit pouvoir être annulée par le prestataire de paiement.

En cas d'approbation, les crédits correspondants seront retirés de votre compte TrendDuoAI et le remboursement sera émis sur le moyen de paiement d'origine.

Les crédits rétablis après une génération échouée ne sont pas considérés comme définitivement consommés pour cette politique de crédits non utilisés.

Les crédits promotionnels ou bonus n'ont pas de valeur de remboursement en espèces séparée.

Les droits impératifs d'annulation ou de remboursement prévus par le droit applicable restent inchangés.

Packs de crédits partiellement utilisés

Dès que des crédits d'un pack acheté ont servi à une génération terminée avec succès, ce pack n'est en général plus éligible à un remboursement du paiement au titre de notre politique volontaire de 14 jours pour les crédits non utilisés.

Les crédits non utilisés qui restent sur votre compte n'ouvrent pas automatiquement droit à un remboursement en espèces au prorata.

Les crédits restitués après une génération confirmée comme échouée reviennent sur votre solde et peuvent servir à une autre demande.

Des exceptions peuvent s'appliquer lorsque la loi l'exige ou lorsque nous estimons qu'une erreur de facturation ou de service appelle une autre solution.

Selon notre politique actuelle de crédits, les crédits achetés n'expirent pas.

Aperçus gratuits et vidéos terminées

TrendDuoAI peut proposer des aperçus gratuits limités aux utilisateurs éligibles.

Les aperçus gratuits :

• N'exigent pas un paiement en espèces distinct lorsqu'ils sont accordés.
• Peuvent avoir une résolution réduite, une durée plus courte et un filigrane.
• Peuvent être limités à la lecture dans votre compte.
• Sont soumis à des limites d'éligibilité et de disponibilité.

Comme aucun paiement n'est effectué pour un aperçu gratuit, il n'ouvre pas droit à un remboursement en espèces.

Un aperçu gratuit échoué ne compte pas comme une utilisation terminée d'aperçu gratuit selon la politique actuelle, même si la disponibilité future reste soumise à l'éligibilité et à des restrictions opérationnelles.

Pour les générations payantes, une vidéo terminée avec succès et utilisable n'est pas remboursable automatiquement en raison d'une insatisfaction subjective du résultat.

Si vous estimez qu'une vidéo terminée présente un défaut technique important, demandez un examen au titre de la section 3.

Débits en double et erreurs de facturation

Si vous pensez avoir été débité plus d'une fois pour le même achat prévu, débité d'un montant incorrect, ou ne pas avoir reçu de crédits après un paiement réussi, contactez-nous.

Indiquez :

• L'e-mail de votre compte TrendDuoAI.
• Votre numéro de commande ou la référence de paiement.
• La date et le montant du débit.
• Une brève description du problème.

Nous examinerons la transaction et, si une erreur de facturation est confirmée, nous organiserons une correction adaptée, un ajustement de crédits ou un remboursement du paiement.

Les erreurs de facturation sont examinées séparément des règles d'éligibilité au remboursement des crédits non utilisés.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement de paiement ou signaler un problème de génération, contactez :

support@worthitai.net

Indiquez l'e-mail du compte, le numéro de commande ou de tâche, et une brève explication.

Pour les remboursements au titre de la politique de 14 jours sur les crédits non utilisés, la demande doit être envoyée dans le délai applicable.

Avant d'approuver un remboursement, nous pouvons vérifier l'achat, l'usage des crédits, l'état de la génération et les informations de paiement.

Les remboursements de paiement approuvés reviennent sur le moyen de paiement d'origine lorsque le prestataire de paiement le permet.

Les remboursements prennent en général 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître après le traitement, le délai réel dépendant du prestataire de paiement, de la banque et du moyen de paiement.

Contactez d'abord l'assistance si vous constatez un débit inattendu ou un problème technique. Cela ne limite pas votre droit de contester une transaction auprès de votre prestataire de paiement ou de votre banque.

Droits des consommateurs et contact

Rien dans cette politique de remboursement ne limite les droits impératifs des consommateurs, les droits d'annulation ou les recours prévus par le droit applicable.

Lorsque le droit local offre une protection plus grande que cette politique, les exigences légales applicables prévalent.

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos produits, nos modalités de paiement ou nos obligations légales changent. La date de la dernière révision apparaît en haut de cette page.

TrendDuoAI

Site : https://worthitai.net/

E-mail : support@worthitai.net

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